Tim Cook - CEO Apple vừa mới viết một bức thư xin lỗi trực tiếp các khách hàng sử dụng sản phẩm của Apple ở Trung Quốc vì chính sách bảo hành không thỏa đáng của hãng này. Lá thư sau đó được dịch sang tiếng Trung Quốc và đăng tải lên trang Apple Trung Quốc vào hôm qua. Trong thư, Tim Cook nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng tại Trung Quốc, đây là thị trường lớn thứ 2 trên thế giới của Apple (sau Mỹ). “Chúng tôi nhận thức rằng sự thiếu liên lạc và giao tiếp đã dẫn đến những nhận định cho rằng Apple kiêu căng, ngạo mạn và không quan tâm hay chú trọng đến phản hồi của khách hàng”, Cook cho biết trong lá thư của mình.”Chúng tôi bày tỏ sự xin lỗi chân thành vì những lo lắng và khúc mắc đã gây ra cho khách hàng”.

Trước khi có động thái này, Apple đã phải chịu làn sóng phản đối lớn từ các phương tiện truyền thông nhà nước Trung Quốc từ giữa tháng 3 đến nay. Các cơ quan truyền thông lớn tại đất nước này như Đài truyền hình Trung ương Trung Quốc, Nhật báo Nhân Dân… đã cáo buộc Apple rút ngắn thời gian bảo hành, phân biệt đối xử với khách hàng Trung Quốc thông qua các chính sách chăm sóc khách hàng cũng như kiêu ngạo phớt lờ các thông báo của người dùng.

Với tình hình đó, trong bức thư của mình Tim Cook hứa công ty sẽ điều chỉnh lại chính sách bảo hành trên iPhone 4 và iPhone 4S, trong đó có việc kéo dài thời gian bảo hành cho những người mua máy trong năm 2012, cho phép đổi máy hoặc linh kiện mới trong vòng 1 năm sau khi mua. Bên cạnh đó, Apple sẽ sắp xếp lại thông tin phản hồi của khách hàng và đào tạo thêm cho các đại lý ủy quyền của Apple tại Trung Quốc về chính sách bảo hành cũng như đăng tải chính sách bảo hành một cách rõ ràng trên trang web của Apple.

Không chỉ là một cơ sở sản xuất quan trọng, Trung Quốc hiện là thị trường rất quan trọng đối với Apple. Năm ngoái, doanh số bán hàng của hãng công nghệ Mỹ ở Trung Quốc đã lên tới 23,8 tỷ USD, chiếm 15% tổng doanh thu của Apple và tăng hơn 10 tỷ USD so với năm 2011. Đây cũng là thị trường smartphone lớn nhất thế giới và là thị trường mà Apple vẫn đang cạnh tranh khốc liệt với đối thủ Samsung. Trong những năm gần đây, Apple đã gặp không ít rắc rối tại Trung Quốc. Cụ thể là sau hàng loạt các vụ tử tử tại các nhà máy Foxconn do chế độ làm việc nghèo nàn và bóc lột; gần đây nhất là vụ tranh chấp thương hiệu iPad với một công ty tại Trung Quốc.

Tim Cook từng có chuyến thăm Trung Quốc công khai lần đầu tiên vào năm ngoái và mới đây nhất vào tháng 1 vừa qua để gặp gỡ các quan chức chính phủ tại nước này. Trong chuyến đi của mình, Tim Cook cho biết ông hy vọng Trung Quốc sẽ trở thành thị trường lớn nhất của Apple và họ có thể mở thêm nhiều cửa hàng bán lẻ tại nước này.

Đây là lần thứ hai Tim Cook xin lỗi khách hàng từ khi ông lên làm Giám đốc điều hành cho Apple từ năm 2011. Lời xin lỗi trước đó được Cook nói ra vào tháng 9/2012 sau khi người dùng tỏ ra thất vọng và nổi giận vì chất lượng tệ hại của dịch vụ bản đồ Apple Maps. Trong khi đó, “xin lỗi” là hai từ mà người ta không mấy khi nghe thấy ở Apple dưới thời Steve Jobs. Trước đây khi còn đương nhiệm, Steve Jobs chưa từng đưa ra bất kỳ lời xin lỗi nào cho dù đó có phải là lỗi về phía Apple hay không.

Google mới đây xác nhận rằng Alma Whitten - trưởng bộ phận đảm bảo quyền riêng tư (privacy) cho các dịch vụ của hãng – sẽ nghỉ việc sau 10 năm cống hiến. Thay thế cho Whitten sẽ là Lawrence You, người đã làm cho công ty được 8 năm và cũng là một trong những thành viên sáng lập ra nhóm Google Privacy. Một người phát ngôn của Google cho biết “Alma đã làm rất nhiều việc để cải thiện sản phẩm của chúng tôi và bảo vệ người dùng”, tuy nhiên hãng không đề cập lý do cho sự ra đi của Alma Whitten. Whitten rời khỏi chiếc ghế của mình trong bối cảnh Google đã và đang dính liếu đến nhiều vụ án về quyền riêng tư trên khắp thế giới.

Whitten gia nhập Google vào năm 2003, đến năm 2010 thì bà lên chức trưởng nhóm quyền riêng tư. Whitten lên nắm giữ chiếc ghế này chỉ một thời gian ngắn sau khi Google thừa nhận rằng những chiếc xe StreetView của hãng đã bí mật thu thập dữ liệu từ những điểm phát Wi-Fi không được bảo mật. Dưới thời Whitten, Google đã phải chi 25.000 USD tiền phạt cho Ủy ban Truyền thông Liên bang Mỹ và 7 triệu USD cho một số tiểu bang để dàn xếp vụ án nói trên. Whitten cũng là người giám sát việc gộp hơn 60 chính sách về quyền riêng tư của Google thành một bảng quy định duy nhất. Động thái này khiến Quốc hội Mỹ đặt ra nhiều nghi vấn, trong khi các cơ quan luật pháp ở Châu Âu thì vẫn đang theo dõi sát sao tình hình.

Ngoài ra, một trong những vấn đề về quyền riêng tư lớn nhất mà Google mắc phải khi Whitten còn làm việc đó là vụ hãng cài cookies quảng cáo vào Safari bằng cách vượt qua các thiết lập bảo mật mặc định của trình duyệt. Việc này đã khiến Google bị Ủy ban Thương Mại Hoa Kì phạt 22,5 triệu USD. Tuy nhiên, không phải Whitten không đóng góp gì cho mảng bảo mật và quyền cá nhân của công ty. Một ví dụ đó là hồi đầu tháng Ba vừa qua, Google đã tăng cường tính minh bạch của mình khi cho công bố rộng rãi những thông tin mà chính phủ Mỹ yêu cầu hãng phải cung cấp.

Mới đây, theo nguồn tin của All Things D, Google đóng cửa dịch vụ Google Reader là bởi chi phí để đảm bảo quyền riêng tư cho người dùng trở nên quá cao so với lợi nhuận thu được. Hãng cũng đang lập kế hoạch để tránh những rắc rối về quyền riêng tư như những gì đã diễn ra trong khoảng ba năm trở lại đây. Hiện chúng ta chưa biết Whitten sẽ làm ở đâu sau khi ngừng phục vụ cho Google.

Phó Chủ tịch Tổng hội Xây dựng Việt Nam Phạm Sỹ Liêm cho rằng: Thực chất con số tồn đọng của thị trường bất động sản (BĐS) đến thời điểm hiện nay vẫn chưa rõ ràng.

Vì chỉ tính riêng TP Hồ Chí Minh, giá trị BĐS tồn đọng đã lên đến 30.000 tỷ đồng. Ở Hà Nội chắc chắn con số này còn lớn hơn. Thậm chí, có thông tin cho rằng thị trường BĐS trong nước đang tồn đọng lên đến 112.000 tỷ đồng.

Vì vậy, với gói cứu trợ 30.000 tỷ đồng của Nhà nước tuy lớn, nhưng để thực sự “giải cứu” BĐS là không thể. Đấy là chưa kể đến tình trạng, nếu chúng ta làm và quản lý việc vay không tốt, để xảy ra hiện tượng lợi dụng chính sách, cơ chế “xin – cho”, thì số tiền đó chỉ như… muối bỏ bể.

Mặt khác, theo kế hoạch, các ngân hàng thương mại sẽ hoàn thành việc thu lại tiền để trả cho Ngân hàng Nhà nước vào năm 2023, tức số tiền 30.000 tỷ sẽ được giải ngân hết trong năm nay.

Điều này là không thể thực hiện được. Hơn nữa, trong việc hỗ trợ tiền cho vay, cũng cần có những quy định cụ thể về việc ưu tiên. Ngân hàng nên xem xét ưu tiên cho những đối tượng vay ít được vay trước, ví dụ 20%, 30% giá trị căn hộ chẳng hạn, rồi mới đến người được hưởng 85% giá trị căn hộ theo Dự thảo đề xuất. Như vậy sẽ hiệu quả hơn và tính thanh khoản của thị trường cũng sẽ cao hơn.

Từ một quán cà phê nhỏ ven đường, sau hơn một năm Đinh Nhật Nam và Nguyễn Hải Ninh đã phát triển thành hệ thống Urban Station, mang lại thu nhập “trong mơ”. Đến nay họ đã có 4 quán cà phê với thương hiệu riêng.

Khởi nghiệp và vỡ mộng

Cafe Urban Station

Hầu như ngày nào Lê Mỹ Nhàn, ĐH KHTN TP.HCM đều đến Urban Station trên đường Phan Xích Long. Thói quen hình thành hơn một năm, vì Nhàn rất thích không khí trẻ trung, sự thân thiện của nhân viên ở đây. Trong khi đó, bạn Lê Thị Hồng Vân (CĐ Kinh tế – Đối ngoại) thường xuyên đến quán vì nghiền vị cà phê nguyên chất, xay tại chỗ. “Mình vốn nghiền cà phê ở đây, vì vị và giá cả rất hợp lý”, Hồng Vân nói.

Quán có không gian trẻ, hiện đại. Để có thành công như vậy là thành quả sau hai năm miệt mài nếm trải thất bại, thành công của hai chàng trai 8X Đinh Nhật Nam (1989) và Nguyễn Hải Ninh (1987). Từng theo học điện tử viễn thông, rồi bỏ ngang để học về quản trị kinh doanh, đam mê mở quán cà phê được ấp ủ trong Nam từ những ngày đi làm thêm thời sinh viên.

Đam mê được chia sẻ khi gặp Ninh, một chàng trai tốt nghiệp ngành hóa thực phẩm (ĐH Bách Khoa). Sẵn đam mê và cũng muốn xây dựng một thương hiệu cà phê, Ninh quyết định bỏ công việc đầy hứa hẹn tại một công ty đa quốc gia để cùng Nam bắt đầu công việc kinh doanh. Tháng 4/2011, mỗi người có 50 triệu đồng, là số tiền dành dụm từ công việc làm thêm trong suốt 4 năm thời đại học.

Nhận thấy số vốn như vậy là quá không đủ, Nam và Ninh kêu thêm bạn bè hùn vốn để đủ 250 triệu đồng mở quán. “Mình muốn làm một trạm dừng chân giữa lòng Sài Gòn náo nhiệt để mọi người có một trạm dừng nghỉ ngơi và thưởng thức vị cà phê nguyên chất, được xay tại chỗ, và tên Urban Station (Trạm thành thị) cùng ra đời từ ý tưởng ấy”, Hải Ninh giải thích.

Bắt kịp xu hướng mang đi đang phát triển lúc bấy giờ, Nam và Ninh hướng đến dự định lập một quán với vị cà phê thật nguyên chất và cao cấp với giá bình dân nhất cho khách, đặc biệt là đối tượng học sinh, sinh viên. Đinh Nhật Nam trổ tài xay cà phê. Du khách được thưởng thức hương vị cà phê nguyên chất, rang, xay tại chỗ. Tháng 4/2011, Urban Station chính thức được ra đời.

Là những người trẻ, đầy đam mê và cũng ấp ủ bao ước mơ, mong muốn, với hình thức kinh doanh này, hai bạn đã nếm được cảm giác vỡ mộng chỉ sau 6 tháng. Ninh chia sẻ: “Xác định là phần nào sẽ khó khăn trong thời gian đầu nhưng không nghĩ lại gặp thua lỗ nhiều vậy, có lúc mình tính đến chuyện giải thể quán”. Còn với Nam, thanh niên trẻ với mong muốn khẳng định bản thân, từng bỏ nhà đi mấy ngày vì gia đình từ đầu không ủng hộ kinh doanh, trải nghiệm thất bại này, với Nam, thật khó khăn.

Tuy nhiên, may mắn có lẽ sẽ ưu ái những người không nản lòng và luôn sẵn sàng đương đầu thử thách. Nhanh chóng nhận ra: “Hình thức này mới, nhưng không hợp với cách uống cà phê của nhiều người vì họ vẫn thích có quán có thể ngồi lại để trò chuyện với bạn bè”, Nam lý giải. Dốc hết những đồng vốn còn lại, quán được hai bạn sửa lại, không còn thuần túy là cà phê mang đi nữa. Bàn ghế nhiều hơn, quán mở rộng ra, có chỗ để xe để níu chân khách. Sự thay đổi giúp quán từ lỗ trung bình 10 triệu đồng/tháng dần hòa vốn rồi sinh lời. Với số tiền đầu tư dần tăng lên 350 triệu đồng, hai bạn quyết tâm mở thêm chi nhánh thứ hai.

Ninh cho biết: “Mình mở thêm quán để thay đổi hình thức uống cà phê đồng thời tạo dựng và củng cố lại thương hiệu”. Việc quán thứ hai này hoàn toàn không thiên về cà phê mang đi, đã thật sự mang lại thành công. Dần thành công với thương hiệu Urban Station Hiện nay, Urban Station đang dần khẳng định vị thế thương hiệu của mình qua việc để lại những ấn tượng tốt đẹp với các bạn trẻ.

Tới thời điểm này, Nam và Ninh đã sở hữu bốn “Trạm thành thị” quanh Sài Gòn với 70 nhân viên cùng lợi nhuận mỗi người gần 100 triệu/tháng. Không chỉ định hướng chất lượng cà phê vượt trội, hai người họ còn luôn cố gắng tạo một môi trường thoải mái nhất có thể cho mỗi khách hàng. Họ luôn giúp nhân viên thân thiện, xem khách hàng như bạn bè.

Nam hào hứng kể lại “Tụi mình có rất nhiều khách quen. Thậm chí có nhiều khách vào quán mình là các bạn nhân viên có thể biết khách sẽ uống thức uống gì”. Nguyễn Đình Mùi, nhân viên quán chia sẻ: “Anh Nam và Ninh từng là sinh viên nên rất linh động để các bạn đi học như mình vừa làm vừa đến trường được. Hai người cũng hay hỏi thăm, trò chuyện với nhân viên chúng mình, còn giúp đỡ mình trong rất nhiều vấn đề thường nhật của cuộc sống như học tập”. Nguyễn Đình Mùi phục vụ thức uống cho khách.

Với sự thành công này, Nam chia sẻ: “Thành công không được tụi mình định nghĩa bằng việc đong đếm bao nhiêu chi nhánh đang mọc lên, mà chính là giành được tình cảm từ khách hàng – những người bằng hữu thân thiết”. Bí quyết kinh doanh mà Nam và Ninh thu được qua trải nghiệm tâm huyết này đơn giản chỉ là: “Để khởi nghiệp chắc chắn phải có đam mê, dám theo đuổi đến cùng.

Vốn không phải là điều quan trọng nhất , nếu mình có đủ đam mê bạn sẽ huy động được đủ nguồn vốn cần thiết. Nhưng đam mê thôi chưa đủ, phải chắc chắn rằng đó là điều mình thích nhất, mình có khả năng phù hợp với nó và cuối cùng, công việc ấy phải đáp ứng nhu cầu của xã hội nữa”.

Ở tỉnh Attapeu, Hoàng Anh Gia Lai có thể trồng cao su trên đất xấu, cơ giới hóa toàn bộ việc sản xuất mía đường và xây khách sạn 5 tầng bằng nguyên liệu chở từ Việt Nam trong 7 tháng.

Bầu Đức đang ăn nên làm ra tại Lào

Nổi lên là nhà đầu tư số một của Việt Nam vào Lào trong những năm gần đây, tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai không chỉ đem đến hàng chục nghìn cơ hội việc làm, mở ra những ngành công nghiệp mới mà còn mang đến cung cách làm ăn mới trên những vùng đất vốn chỉ quen nếp làm ăn truyền thống.

Attapeu (Lào) là tỉnh giáp giới với Kon Tum của Việt Nam với gần 120.000 dân. Thị xã chỉ cách cửa khẩu Bờ Y hơn một giờ chạy ôtô. Đây là một trong những tỉnh nghèo nhất tại Lào với phần lớn là những căn nhà mái tôn truyền thống phơi mình dưới nắng nôi bụi bặm. Ngày đầu, thị xã nhà vườn còn ở lẫn với cây rừng.

Thấy được tiềm năng Attapeu, từ năm 2005, Hoàng Anh Gia Lai đã tiến hành khảo sát, tìm hiểu để chính thức đầu tư vào đây năm 2007. Cao su được coi là cây công nghiệp nằm trong chiến lược đầu tư số một.

Ngày 25/2, nhà máy chế biến mủ cao su trị giá 19 triệu USD cùng cụm công nghiệp mía đường gồm nhà máy đường, nhà máy nhiệt điện dùng nguyên liệu bã mía cũng đã được cắt băng khánh thành.

Tính cả năm dự án thủy điện tổng công suất 400MW, hai dự án khai thác mỏ đồng và sắt tại Sê Kông cùng hai dự án sân bay khác thì Hoàng Anh Gia Lai đang dẫn đầu các nhà đầu tư Việt Nam tại Lào với tổng số vốn đạt gần 1 tỷ USD. Nếu tất cả các dự án của họ được thực hiện và đưa vào sử dụng năm 2014, kim ngạch xuất khẩu của tập đoàn này sẽ đạt khoảng 400 triệu USD – trong đó 90% là ở Attapeu.

Tuy nhiên, đất ở Attapeu không được tốt, gần như dạng rừng nghèo được chuyển sang trồng cao su ở Tây Nguyên. Chỉ móc sâu xuống chừng vài tấc đã thấy lổn nhổn đá. Dù vậy, giữa cái nắng mùa khô như vốc lửa, cao su Hoàng Anh Gia Lai vẫn phát triển mạnh.

Thường khi trồng cao su, người ta chỉ đào hố sâu đến 60cm. Tuy nhiên, ở đây hố được khoan sâu tới 1,2m. Hố sâu, rễ cây sẽ ăn sâu, hấp thụ tốt chất dinh dưỡng và lại còn được tưới nước suốt trong những tháng mùa khô. Từ đầu lô, nước được bơm vào những bể chứa, sau đó sẽ theo một hệ thống ống tỏa đến từng cây. Đây là công nghệ tưới nhỏ giọt của Israel được nhập khẩu. Bình quân mỗi ngày đêm, mỗi cây cao su được cung cấp 2 lít nước.

Được cấp nước thường xuyên, cao su không rụng lá về mùa khô, tăng trưởng nhanh, rút ngắn thời gian kiến thiết cơ bản xuống chỉ 4 năm (thông thường phải từ 6 – 7 năm). Đồng thời kéo dài thời gian khai thác mủ do cân bằng được cung cấp dinh dưỡng (mùa khô vẫn bón được phân, thay vì chỉ tập trung vào mùa mưa).

Sự “khác người” trong cung cách làm ăn của Hoàng Anh Gia Lai đã thu hút sự quan tâm của các hãng sản xuất lốp xe lớn như Michelin (Pháp), Dunlop và Bridgestone (Nhật Bản). Chuyên gia các hãng này đã nhiều lần đến Lào đánh giá tiềm năng và đặt vấn đề bao tiêu sản phẩm với Hoàng Anh Gia Lai.

Không riêng cao su, mía đường cũng một cung cách làm ăn rất “Hoàng Anh Gia Lai”. Sản xuất mía ở đây đã được cơ giới hóa toàn bộ từ khâu làm đất, làm cỏ, bón phân đến sản xuất và đóng gói thành phẩm. Áp dụng cơ giới hóa lại được tưới nước nên năng suất mía ở đây rất cao, đẩy giá thành phẩm mía đường Hoàng Anh Gia Lai xuống thấp.

Chính vì vậy, “ông bầu” của tập đoàn này mới tuyên bố: “Chúng tôi có sự tin tưởng lớn rằng sản phẩm mía đường của Hoàng Anh Gia Lai sản xuất tại Lào đủ sức cạnh tranh với bất kỳ công ty sản xuất đường nào trên thế giới”.

Tại Attapeu, ở đâu có họ, ở đó mang dấu ấn Hoàng Anh Gia Lai. Từ tường rào bao quanh đến người mẫu của các hội sở – và đặc biệt là cung cách làm không thể trộn lẫn. Ví dụ như việc xây khách sạn 5 tầng Hoàng Anh – Attapeu. Toàn bộ vật liệu đều phải chở từ Việt Nam sang, tuy nhiên, thời gian hoàn thành chỉ trong vòng 7 tháng.

Ngoài đầu tư, nhưng việc “chơi” của Hoàng Anh Gia Lai cũng rất khoáng đạt. Trong lễ khánh thành cụm công nghiệp mía đường và nhà máy chế biến mủ cao su hôm 25/2, số ôtô huy động để chở khách Lào, khách từ Việt Nam sang lên tới cả trăm chiếc. Khách sạn Hoàng Anh Attapeu không đủ chỗ, nhiều khách mời còn phải thuê thêm cả nhà nghỉ bên ngoài.